配送与退货

配送与退货政策

 

为了确保您在 OneBite Nama 的购物体验无忧，我们制定了以下配送与退货政策，请您在购买前仔细阅读。如有任何疑问，请随时联系我们的客服团队。

 

配送政策

1. 配送范围

我们目前在测试阶段，只支持上海市的新鲜配送，暂不支持中国大陆其它城市及港澳台及海外配送。

2. 配送时间

• 一般情况下，订单将在 48销售内发货，具体到货时间根据物流公司及目的地而定。

• 若遇促销活动或特殊情况（如节假日或不可抗力因素），配送时间可能会延长，敬请谅解。

3. 配送费用

• 单笔订单满¥250免运费；未满¥250的订单需支付¥15配送费。

• 偏远地区可能会收取额外运费，具体金额将在结算时显示。

4. 签收注意事项

• 请务必在签收前检查包裹是否完好，如发现破损或商品遗失，请拒绝签收并立即联系在线客服。

• 签收后若发现问题，请在24小时内提供照片和详细描述，以便我们及时为您处理。

 

退货政策

1. 可退货条件

• 产品未拆封，且包装保持完整（含防伪标签、赠品等）。

• 因配送过程造成的破损（需提供开箱照片）。

• 产品存在质量问题（如保质期、制作工艺问题）。

2. 不可退货情况

• 产品已拆封或使用。

• 因个人口味偏好不接受退货。

• 未按储存说明保存导致的产品质量问题。

3. 退货流程

• 请在收到商品后7天内联系客服，提交退货申请。

• 客服审核通过后，提供退货地址及详细说明。

• 顾客需承担退货运费（若为质量问题或物流损坏除外）。

4. 退款处理

• 收到退货商品并确认无误后，我们将在3-5个工作日内完成退款。

• 退款将原路退回至您的支付账户，具体到账时间以支付平台为准。

 

联系我们

如需帮助，请通过以下方式联系我们：

• 在线客服：每日 9:00 - 18:00

• 服务热线：400-123-4567

• 电子邮箱：sales@onebitechocolate.com

 

我们始终致力于为您提供优质的产品与服务，感谢您的支持与理解！